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Foire aux questions
Trouvailles est un service d’envoi de boîtes contenant des articles authentiques, amusants et intéressants, certains comestibles, d’une destination différente à chaque deux mois. C’est comme si un bon ami revenait de voyage la valise pleine de souvenirs et de gâteries exotiques, juste pour vous!
Vous aimerez les boîtes Trouvailles si vous êtes un voyageur, si vous avez la piqûre du voyage et vous souhaiteriez être dans l’avion en ce moment… mais que vos responsabilités (ou la pandémie!) vous en empêche. Ou si vous souhaitez simplement découvrir différentes cultures d’une façon alternative et pratique.
Chaque boîte contient 6-8 articles : des collations ou autre nourriture, ainsi que des produits allant de la décoration aux articles pour le corps en passant par les accessoires, les articles de cuisine et l’artisanat. Vous trouverez également un petit guide décrivant chaque produit et destination, de même qu'une carte postale à collectionner.
Nous n’aimons pas les babioles inutiles non plus! Nous promettons que tous les articles contenus dans votre boîte seront toujours de haute qualité et utiles ou consommables. Vous ne trouverez pas de porte clé tour Eiffel ou de verre à shooter "I 🖤NY"!
Chaque boîte ne contient que des articles fabriqués dans le pays ou la région du mois. Par exemple, la boîte Allemagne ne contient que des produits et marques qui sont faits là et qui sont exclusivement importés d'Allemagne.
C’est facile! Nous avons des options flexibles pour que vous puissiez choisir entre une seule boîte, un abonnement pour la moitié de l’année (3 boîtes) ou pour toute l’année (6 boîtes). Les boîtes sont livrées chaque deux mois (ex : janvier, mars, mai, etc.)
Vous choisissez le type d’abonnement qui vous convient lors de votre inscription.
Bien sûr! Les boîtes Trouvailles font un cadeau fantastique qui convient à tous (le contenu est toujours "familial") et à tout moment de l’année. La première boîte inclut un message personnalisé, en option.
Vous pouvez offrir une seule boîte, un abonnement de demi-année (3 boîtes) ou un abonnement d’une année complète (6 boites) livrées chaque deux mois (ex : janvier, mars, mai).
ÉXPEDITION
Nous livrons présentement au Canada et aux États-Unis. Nous espérons pouvoir livrer dans d’autres pays dans un futur proche!
Bonne nouvelle! Nous avons travaillé très fort afin d’offrir des tarifs d’envoi abordables et nous les avons inclus dans le coût de votre boîte! Vous n’avez donc pas à payer davantage*! Et oui, c’est le cas autant pour les États-Unis que pour le Canada. Yé!
*à l'exception des territoires éloignés - consultez tous nos détails d'expédition.
Les boîtes Trouvailles sont envoyées chaque 2 mois (Janvier, mars, mai, etc.) entre le 10 et le 15 de chaque mois. Vous recevrez une confirmation automatique contenant un numéro de repérage lorsque votre boîte est envoyée.
Identifiez-vous sur votre compte client et cliquez sur “Modifier” sous la section “mes abonnements”. Vous pouvez mettre votre adresse à jour à partir de cet endroit.
Absolument! Avec chaque boîte, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi contenant un numéro de traçage.
Nous faisons affaire avec les meilleurs services de transport afin que votre boite soit livrée le plus rapidement possible! Pour l’instant, toutes nos boîtes sont livrées en temps opportun. Dans le cas où il y aurait des délais avec la poste, nous vous enverrons un message par courriel.
Il y a deux choses que vous pouvez faire si vous n’avez toujours pas reçu votre boîte :
- Attendez 1-2 semaines et vérifiez le numéro de traçage reçu dans votre courriel de confirmation d’envoi
- Si plus de 3 semaines ont passé, veuillez nous envoyer un courriel au support@trouvaillesbox.com pour recevoir de l’assistance. Nous serons heureux de vous aider à retrouver votre colis, ou à le remplacer ou d’effectuer un remboursement selon le cas.
Nous demandons à tous les clients de s'assurer soigneusement que leur adresse est entrée correctement à la caisse. Une fois que votre commande est postée, nous n'avons aucun contrôle sur elle en termes de réacheminement pendant qu'elle est en transit. De plus, des frais de retour nous sont facturés pour le colis qui nous est renvoyé.
Si vous souhaitez le faire réexpédier, cela entraînera des frais de retour ainsi que des frais de réexpédition, que nous confirmerons individuellement en fonction de votre emplacement.
Alternativement, si vous souhaitez un remboursement, les frais de retour et les frais d'expédition d'origine seront déduits du montant total.
Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à support@trouvaillesbox.com
Oh non! Nous faisons bien attention à ce que les articles soient bien enveloppés dans des boîtes résistantes, mais il est possible, bien que très rare, qu’un article soit abîmé durant l’envoi. Nous souhaitons que vous ayez une expérience positive avec Trouvailles! Veuillez nous envoyer une photo de l’article abîmé au support@trouvaillesbox.com et nous vous aiderons immédiatement.
Facturation
Nos factures se font présentement en dollars canadiens. Nos boîtes coûtent 50$ CAD, ce qui équivaut à environ 38$ USD. Veuillez noter que ce coût inclut l’envoi. Vous ne serez donc pas chargé davantage.
Pour votre première boîte, vous serez facturé dès que le processus de paiement est complété. Pour les boites suivantes, vous serez facturé chaque deux mois, le 25e jour du mois, pour la durée de l’abonnement choisi.
Pour les boîtes offertes en cadeau, vous serez facturé pour le coût total en avance puisqu’il n’y aura pas de nouvelle facture ou de renouvellement par la suite.
Identifiez-vous sur votre compte, cliquez sur "modifier” sous la section “mes abonnements” puis cliquez sur “détails de la facturation” en bas à gauche de votre écran. Vous verrez une option pour mettre à jour les informations de votre carte de crédit.
Absolument! Suspendre votre abonnement peut être utile si vous voulez sauter une boîte ou si vous êtes absent durant un bon moment. Identifiez-vous sur votre compte, cliquez sur "modifier” sous la section “mes abonnements” puis cliquez sur “paramètres de l’abonnement” en bas à gauche de votre écran. Vous verrez une option pour suspendre votre abonnement.
Nous ne voulons pas vous perdre! Nous tenons à vous dire que vous avez l’option de suspendre votre abonnement pour un mois ou deux, durant lesquels vous ne serez pas facturé.
Si vous voulez vraiment mettre fin à votre abonnement, identifiez-vous sur votre compte, cliquez sur "modifier” sous la section “mes abonnements” puis cliquez sur “paramètres de l’abonnement” en bas à gauche de votre écran. Vous verrez une option pour mettre fin à votre abonnement.
Veuillez prendre note que toutes boîtes déjà payées (incluant les boîtes offertes en cadeau) seront quand même envoyées. Vous pourriez être remboursé pour les boîtes qui n'ont pas encore été facturées.
Afin de nous aider à gérer efficacement l'inventaire et les abonnements, veuillez vous assurer d'annuler au moins 7 jours avant l'expédition de vos prochaines boîtes afin de recevoir un remboursement complet des boîtes restantes. Les annulations soumises en moins de ce délai ne prendront effet que pour la boîte suivante (deux mois plus tard).
Autres
De temps à autre, nous aurons des boîtes antérieures ou des sacs mystères en vente en ligne. Abonnez-vous à notre infolettre pour être mis au courant de ces offres!
Nous n’offrons pas cette option sur notre site web pour le moment. Par contre, dans notre groupe Facebook, nous faisons des tirages de temps à autre avec des produits extra de notre inventaire. Joignez-vous pour avoir une chance de gagner! :)
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de personnaliser les boîtes. Une liste complète des ingrédients des articles comestibles est toujours inscrite sur l’emballage ou inclue dans le guide.
Nos boîtes sont appropriées pour tous les groupes d’âge!